Comment les principes psychologiques viennent changer la donne de l’expérience utilisateur

Introduction

L’UX (expérience utilisateur) repose sur une compréhension approfondie des comportements et des attentes des usagers. Pour élaborer des interfaces performantes, il est primordial de s’appuyer sur des méthodologies de recherche rigoureuses ainsi que de connaître et maîtriser les principes et biais cognitifs qui modulent la perception et la prise de décision. 

Dans un premier temps, on présente quelques-unes des nombreuses méthodologies de recherche UX. Par la suite, on fera la lumière sur certains principes psychologiques et biais cognitifs qui influencent les décisions des utilisateurs et donc, leur expérience. 

Commencer avec les méthodologies de recherche

Avant de concevoir une interface ou un produit, il est crucial de comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs. Pour mieux comprendre pourquoi ces étapes sont importantes, voici quelques notions et exemples que nous avons réalisés à l’interne. 

Les études de terrain

Les études de terrain consistent à observer les utilisateurs dans leur environnement naturel afin de comprendre comment ils interagissent avec un produit ou un service. Ces observations permettent d’identifier les difficultés qu’ils rencontrent et d’optimiser l’expérience en fonction de leurs usages réels.

En 2023, le MangoLab a travaillé sur une application POS (Point of sale) pour une entreprise qui vend des produits de paysagement pour les entrepreneurs généraux. Le fait de comprendre l’environnement (étude de terrain) dans lequel cette application allait évoluer nous a permis de faire des choix de design adaptés : elle se devait d’être structurée, facile à manipuler et concise.

Les ateliers de discussion et les Focus groupes

Les ateliers de discussion sont des méthodes participatives permettant d’explorer et de concevoir des solutions adaptées tandis les focus groupes réunit plusieurs utilisateurs pour discuter de leur expérience d’un produit ou service. Ces deux méthodologies sont forts pratiques pour récolter des données qualitatives afin mieux comprendre les enjeux 

Nous avons réalisé des ateliers exploratoires avec des employés d’expérience de la Société d’Habitation et de Développement de Montréal afin de nous permettre de mieux s’immiscer dans la réalité et les enjeux vécus par les clients, nous permettant ainsi d’arriver avec des solutions appropriées et créatives.

Outil d’analyse comportementale

Un outil d’analyse comportementale pour sites web est une solution logicielle qui collecte et interprète les actions des visiteurs (clics, défilements, parcours de navigation, temps passé sur certaines sections, etc.) afin de mieux comprendre leurs intentions et d’optimiser l’expérience utilisateur. Ces informations permettent aux entreprises d’identifier les points d’amélioration, d’ajuster leur conception et leur contenu, et ainsi de maximiser la satisfaction et la conversion des visiteurs. 

Sur le marché actuel, on retrouve par exemple Hotjar, qui propose des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions pour visualiser le parcours utilisateur, Crazy Egg, avec ses fonctionnalités avancées de heatmaps et d’A/B testing, ou encore Microsoft Clarity, qui offre une plateforme gratuite pour analyser les interactions et détecter les frustrations des utilisateurs.

Nous avons utilisé HotJar lorsque nous avons fait le nouveau UX du site d’actualités du Fil du CIUSS du Centre Est de Montréal : ceci nous a permis de voir le comportement de certains utilisateurs et nous a permis de récolter des données pertinentes afin de diriger nos efforts efficacement vers les problèmes concrets de la plateforme. 

Avoir des données claires pour bien appliquer les principes et biais en UX

Quels sont ces principes qui nous définissent ? Explorons quelques unes de ces lois et biais cognitifs qui influencent directement la manière dont les utilisateurs interagissent avec une interface.

Loi de Hick

La Loi de Hick est un principe de psychologie cognitive qui stipule que plus un individu fait face à un grand nombre de choix, plus il mettra de temps à prendre une décision. Autrement dit, si un utilisateur est confronté à une multitude d’options à la fois, son processus décisionnel se complexifie et risque d’être rallongé.

Pour la conception de l’UX de WayOutBox, nous avons appliqué ce principe en fractionnant le parcours utilisateur en étapes claires et successives. Chaque phase de construction est présentée de manière à réduire la charge cognitive et à simplifier la prise de décision. Ainsi, le futur client de WayOutBox peut fournir des informations précises sur ses besoins sans se retrouver submergé par trop de choix en une seule fois.

Biais de familiarité

Le biais de familiarité est un principe cognitif selon lequel les utilisateurs ont tendance à préférer des interfaces et des fonctionnalités qu’ils connaissent déjà. Lorsqu’un environnement numérique leur est familier, ils interagissent plus naturellement avec celui-ci, réduisant ainsi la charge cognitive et améliorant leur expérience.

Dans le cadre du projet Evoca North America, nous avons appliqué ce principe en concevant une interface intuitive et ancrée dans les standards reconnus par les utilisateurs. L’objectif était de minimiser l’effort d’adaptation en s’appuyant sur des conventions de design éprouvées. 

Attention sélective

L’attention sélective est un phénomène cognitif selon lequel les utilisateurs filtrent inconsciemment l’information qui ne correspond pas à leurs attentes ou à leurs objectifs immédiats. En environnement numérique, cela signifie qu’ils se concentrent uniquement sur les éléments perçus comme pertinents, au détriment du reste.

Par exemple, sur un site d’actualités, les utilisateurs priorisent instinctivement le contenu éditorial qu’ils recherchent, reléguant les bannières publicitaires et les éléments secondaires en arrière-plan. Ce comportement souligne l’importance de structurer l’information de manière stratégique : mettre en avant les contenus essentiels, hiérarchiser visuellement les éléments et éviter toute surcharge cognitive. En comprenant ce principe, il devient possible d’optimiser la présentation des informations pour capter efficacement l’attention des utilisateurs.

Effet de narration

L’effet de narration repose sur le fait que les utilisateurs assimilent et mémorisent plus facilement une information lorsqu’elle leur est présentée sous forme d’histoire. Une approche narrative permet de créer un lien émotionnel, de structurer le contenu de façon engageante et d’améliorer la compréhension du message.

Pour le projet Becoming Therapy, nous avons intégré ce principe en concevant une expérience utilisateur qui raconte une histoire à la fois narrative et visuelle. Chaque élément du design, de la typographie aux animations, contribue à plonger l’utilisateur dans un parcours fluide et immersif, favorisant ainsi l’identification et l’engagement. Cette approche transforme la simple navigation en une expérience mémorable et impactante, où l’utilisateur peut se projeter et mieux comprendre la mission de la plateforme.

Conclusion

Comprendre les méthodologies de recherche UX et les biais cognitifs permet d’optimiser l’expérience utilisateur et d’améliorer la conception des produits numériques. L’UX n’est pas seulement une question d’organisation de l’information, mais un levier stratégique pour la réussite d’un produit.

En appliquant ces principes, notre équipe de design conçoit des interfaces intuitives, engageantes et efficaces; nous sommes là en tant qu’expert pour vous aider à vous démarquer, optimiser vos processus et augmenter votre notoriété.